多措并举提升服务水平

2011-11-16 11:26:54 作者：靳颖 刘勇 来源：延边日报 浏览次数：0

　　为方便群众办理出国（境）证照，该大队专门印制《返乡群众办证须知单》、《一次性告知单》等20余类宣传单向群众发放，提醒群众办证需携带的材料，并告知办证流程。同时，他们向群众推出了非工作时间便民服务措施，开通专门咨询服务热线，设置专人接听并予以答复。通过耐心细致的咨询，使群众详细了解办理程序，减少往返次数。为缓解办证高峰，大队推出电话、网络双向预约服务，向群众做出预约服务承诺，保证群众在预约时间内办理证件，从而有效缓解了人多误时，引起群众不满的情况。

　　在工作中，该大队不断创新服务理念，变被动服务为主动服务，对急需办理出国（境）证照的企业及机构人员开通绿色通道，急事急办、特事特办。通过电话联络、发放宣传单、上门走访等方式，积极与各大（中）型企业取得联系，采取预约办理、上门服务等方式，为企业多人申请办理出入境证照开辟绿色通道，组织人员专门受理，利用群众少或下班时段加急办理，积极为企业提供方便服务。针对外国专家、企业法人及其家属急需办理居留许可等情况的，该大队指派专人接待，做好相关问题的咨询服务，开展“一站式”服务，并积极帮助当事人联系上级公安机关予以办理。

　　对于办理居留、运营、就业等手续的，工作人员还积极与劳动、商务、工商等有关部门协调，争取先期为其办理。尽量让当事人少走弯路、冤枉路，节省办理时间和费用，为境内外人员提供优质、方便的服务。此外，该大队还与外办、卫生、指挥中心等部门建立“应急机制”。遇有境外人员在本地患病、紧急事务、利益被侵害时，启动“应急机制”，第一时间与相关部门取得沟通联系，维护当事人合法权益，积极开展救助和帮助。